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「微信公众平台娱乐」南方基金代庆红:基金销售将逐步实现数字化赋能

发布时间:2020-01-11 18:56:48 人气:670

 

「微信公众平台娱乐」南方基金代庆红:基金销售将逐步实现数字化赋能

微信公众平台娱乐,11月13日,2019第十届基金营销研讨会在京举行,南方基金客户关系部总经理代庆红参会并作出《新零售时代服务转型思考》主题演讲。

代庆红认为,随着互联网、云计算和人工智能技术应用的飞速发展,数据信息量呈现指数式增长,海量高价值数据带来巨大挖掘价值。打通客户、产品、服务、流程等所有环节为数字化赋能,金融行业要提供不逊于互联网企业的数字化服务体验,需要从业务数据中处理、分析、挖掘提炼价值,将数据价值进一步反馈到业务中去。南方基金一直着力于打造“数据+算法+场景”为核心的营销服务体系。营销服务转型反映在以下几个方面:

一、数据驱动服务模式转型

客户服务模式传统的以短信、邮件、电话等为主流的客户服务触达方式,结合客户数据进行结果分析的基金营销服务模式,将在技术发展、大数据的趋势下发生重大变革。通过客户关系的有效经营,可以变被动服务模式为主动服务模式,将过往批量化服务转变为个性化服务。

二、系统建设提供技术支撑

建设一个“高扩展性、响应快速、业务全面”的大数据中心,通过整合系统资源,打通数据壁垒,统一数据入口和出口标准,全面接入各业务系统数据,为各下游系统提供数据服务;同时,建设一个将 “内部运营,外部发展”融为一体的营销服务一体化平台,将客户管理、营销服务、数据应用、集中运营融入业务场景,打通前台触点、中台应用、后台数据层,为数字化转型提供系统支撑。

三、场景应用赋能智慧运营

通过聚集数字化转型,基于客户满意度、业务偏好等形成客户标签,可以完善客户360视图;挖掘客户交互体验中的客户潜在需求,构建MOT(关键时刻)新型服务模式;精准营销建模评分帮助业务人员实现精准营销;构建智能化考核系统,加强销售过程管理。

代庆红提出,未来基金营销服务模式将可能有以下五个转型方向:1、智慧运营、人机协同。未来,企业客户管理的二八法则的应用会越来越明显,智慧运营的终点是充分发挥人的价值,为客户提供情感层面愉悦性互动,以应对互联网时代客户服务诉求的变化;2、建立基于中枢管理的智能一体化平台,涵盖智能办公、智能分析、智能路由、智能助手、智能工单、智能搜索和预判等;3、打造“小前台大中台”营销架构,充分发挥数据科技对前台销售的驱动作用;4、对客户进行分层管理,分类营销;5、要培养懂技术的运营人员和懂业务的技术人员,让技术和业务能够充分融合,实现数据价值。

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